サービスやシステムを使用するにあたって得られる、行動パターンや行動頻度（ユーザーの経験：UX）を測定することによって、ユーザーの満足度（楽しさや心地よさ）を把握することが可能となった。この手法を用いることにより、ユーザーがどこで非効率化を感じ、どこに不満を抱くのかという部分を把握し分析することができる。本書はUXの測定方法やデータの分析方法について、理論と豊富な事例（実践）に基づき詳しく解説した。